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Sei convinto che il cliente è un protagonista necessario per il successo della tua azienda?

Si? Allora che fai per conquistarlo e per far si che il cliente applauda ogni volta che sente il tuo nome?

Se il cliente non c’è, la tua azienda non ha nessun motivo di esistere, le idee e il prodotto passano in secondo piano, se non hai strategie efficaci e vincenti che affiancano ogni dettaglio della tua azienda, non ti puoi aspettare niente di buono, qualcosa succederà ma ogni cosa sarà lontana dal successo .

Un’ azienda è fatta di persone, è costruita dalle persone, per questo che non ti devi mai e poi mai dimenticare che anche i clienti sono persone, non vanno obbligati a fare un’ azione ma vanno accompagnati e coccolati, dei clienti ti devi prendere cura, devi avere e dare fiducia, li devi saper ascoltare, tu sei la persona che risolve problemi e che fa crescere il cliente e lo aiuta e lo stimola a raggiungere i suoi obiettivi, quando il cliente ha un problema la prima persona che gli deve venire in mente per togliersi dai guai sei tu, se ci riesci hai vinto, hai preso un cliente !

Pensa a tutte le volte che qualcuno ti ha risolto un problema, come ti sei sentito, quali sensazioni hai provato ?

Perfetto…le stesse emozioni le devi far vivere al tuo cliente !

Davanti al cliente devi essere positivo, il cliente essendo una persona come tutti noi, ha bisogno di rilassarsi, non devi essere il problema, lo devi far sentire a suo agio, devi capire qual’è il suo stato d’animo in quel preciso momento, devi avere risposte alle sue domande, non devi lasciare dubbi, ricordati : Tu Sei la Soluzione!

Ma il cliente molte volte esagera e non se ne rende conto…

…sono d’accordo, è anche vero che se il cliente ottiene la soluzione al suo problema, di sicuro non ti lascerà mai e comprerà da te, quindi tu hai raggiunto il tuo scopo, se tu sarai sempre pronto ad intervenire ad ogni suo reclamo e a soddisfare le sue richieste in ogni sua parte,  vuol dire che hai vinto una battaglia che la maggior parte dei venditori perde .

Il cliente che hai di fronte lo devi vedere come una persona attiva e determinante per la tua azienda, devi sapere accettare le sue critiche, per quanto possano fare male, se te le fai tue saranno assolutamente costruttive, ricordati del tuo cliente come se fosse il tuo migliore amico, ricordati per esempio la data del suo compleanno, e quando sarà quel giorno di fagli gli auguri, a tutti fa piacere essere chiamati o leggere un messaggio di auguri, anche a te fa piacere essere ricordato, se ti ricorderai di lui il cliente sarà assolutamente soddisfatto.

I clienti fanno perdere tempo…

…i clienti vogliono essere soddisfatti, quindi dedica tutto il tempo necessario, a volte preferiresti mollare tutto e lasciar perdere, ma il tempo è importante per conquistare e servire un cliente, non fare mai tardi ad un appuntamento, se succede avvisalo e chiedi scusa per il ritardo, il tempo è prezioso per tutti, con i tuoi prodotti e i tuoi servizi devi trovare il modo di far risparmiare il tempo e non di farglielo perdere, a nessuno piace attendere e perdere tempo, molti sottovalutano questo aspetto, e nei casi più disperati succede che neanche si presentano all’ appuntamento, questo vuol dire mancare di rispetto e buttare via un potenziale cliente. Se ti succede e spesso capita, devi abituarti a gestire il tuo tempo, devi organizzare nel modo migliore il tempo che hai a disposizione, devi fare una scaletta dei tuoi impegni, e rispettare questa scaletta ad ogni costo.

La semplicità non sbaglia mai, emoziona il cliente in tutti i modi che puoi, non essere noioso, emozionalo con il tuo atteggiamento, dagli sempre il prodotto migliore e non quello dove guadagni solo tu, altrimenti con il tempo se ne accorgerà e si sentirà tradito. Se riesci a consegnare prima del previsto toglierai tutti i disturbi legati al ritardo della consegna, se ti accorgi che non riesci ad essere coerente con quello che hai promesso, diglielo scusandoti e proponendo la soluzione, così eviterai qualsiasi delusione.

Rispetta la persona che sta dietro al cliente, dagli fiducia prima di pretenderla, ascolta quello che ha da dirti, e non deludere le sue aspettative, non mollare la presa, sbagliare è normale, ma davanti all’errore comportati come una persona che ha la consapevolezza e la determinazione di migliorare e di risolvere qualsiasi problematica si presenta davanti.

Non sentirti mai arrivato, aggiornati continuamente e confrontati con le altre persone, puoi trovare spunti e riflessioni importanti che potrai mettere in pratica in ogni momento, i clienti cambiano così come le necessità, tu continua a formarti, ricordati che c’è sempre qualcosa da imparare.

Si possono dire tantissime cose, ma non dimenticarti di…

…non lamentarti mai, vendere ed emozionare il cliente richiede costanza e determinazione, là fuori ti scontrerai con molte difficoltà, ma devi avere un atteggiamento composto e positivo, se così sarà vuol dire che hai in tasca contratti firmati e dei clienti che sanno su chi contare, se ti sai distinguere dalla massa, il tuo cliente sarà tuo per sempre.